Prečo neodporúčam kupovať letenky u Kiwi, Pelikána a ďalších podobných spoločností...

Keď dnes plánujete nákup letenky do Barcelony (či iné svetové destinácie), máte desiatky možností, kde nákup vykonať. Všetky vaše možnosti sú doslova na jeden klik ďaleko a pokiaľ s nákupom leteniek nemáte nejaké skúsenosti, je celkom jednoduché sa v tom stratiť a zle si vybrať. A to celé s bláhovým vedomím toho, že ste si dobre vybrali a ešte ušetrili pár stoviek. 

Počkaj, o čom to hovoríš? 

Nákup letenky je síce dnes natoľko bežná vec ako nákup rožkov na obchode, ale na trhu existujú okrem leteckých spoločností aj najrôznejšie agentúry, portály alebo sprostredkovatelia, u ktorých si s obstaraním letenky môžete pekne nabehnúť. 

O kom je reč? 

Najznámejšia je asi Kiwi alebo napríklad Pelikán. Ale podobných spoločností na trhu operuje viac. Tí všetci iba prepredávajú letenky, ale priamo leteckú dopravu neprevádzkujú. Ak si cez ne letenku kúpite, v prípade nejakého problému máte podstatne menšie šance na nápravu ako v prípade oficiálneho dopravcu. 

Chyba, ktorú odskáčete vy... 

Pred časom som čítal skúsenosti letového dispečera, ktorý na dennej báze rieši letenky, rezervácie, sťažnosti a iné podobné témy. Vo svojom texte sa podelil o to, aké chyby sa v leteckej doprave pri rezerváciách leteniek často riešia: 

"Letenku je možné zle vystaviť, nezobrazí sa korektne v systéme, vyzerá ako nezaplatená, nie je v systéme vôbec, na zlé meno (videl som letenku na meno Jana Zlatá, lenže pani bola Nováková, inu...). Často aj na iný deň, omylom plus mínus rok."

Podľa neho sa 2-3 ľudí na každom lete dostanú do vyššie popísaných trablí. 

A v prípade, že je letenka nakúpená priamo u leteckej spoločnosti, dá sa 99 % všetkých prípadov vyriešiť na letisku. Sú na to zvyknutí, vedia, komu sa ozvať, majú na to procesy a postupy. 

Pokiaľ budete patriť medzi "šťastlivcov", ktorí si letenku nakúpili cez agentúru či inú tretiu stranu, rýchle nápravy sa na letisku nedovoláte. Budete odkázaní na predajcu, pretože len on vám bude môcť poskytnúť viac informácií a dojednať nápravu. 

A to je práve kameň úrazu pre množstvo týchto ľudí: v obmedzenom čase, ktorý pred odletom máte, sa problém nemusí stihnúť vyriešiť. 

A vy tak v najhoršom prípade vôbec neodletíte do vysnívanej dovolenkovej destinácie. 

A ten dôvod môže byť tak banálny ako že sa možno nedovoláte na zákaznícku linku predajcu alebo sa nebudete schopní v rozumnom čase na všetkom dohodnúť. Samozrejme všetka česť výnimkám z radov klasických IATA agentúr. Sem patria napríklad firmy ako Air Marine, Asiana/Letuška.cz, Fly United, OK Tours alebo Student Agency. U tých sa v prípade problému pomôcť dovoláte. 

Letecká spoločnosť sa o vás v prípade problému postará, agentúra nie

Agentúry typu Kiwi vám väčšinou len predajú letenky a nič ďalšie neriešia. Vzdávajú sa všetky zodpovednosti, ak by sa po ceste niečo pokazilo. Toto môže byť časovaná bomba predovšetkým na dlhých rokoch. 

Kúpili ste si cez ne let s prestupom a jednotlivé aerolinky medzi sebou bežne nespolupracujú? Ak všetko pôjde podľa plánu, môžete byť Uložiť. Akonáhle sa ale jeden let oneskorí a druhý vám kvôli tomu uletí, ste nahraní.

Agentúry pri honbe za čo najnižšou cenou bookujú lety ako jednotlivé cesty. 

Keď sa potom niečo pokazí, ste pre aerolinku ako človek s 2 letenkami. Keď vám uletí lietadlo, nedovoláte sa bezplatného prebookovania, nemáte nárok na občerstvenie, ubytovanie a často je problém dostať aj v nejakom rozumnom čase zákonnú kompenzáciu za oneskorený či zrušený let (napr. Kiwi si do podmienok na vrátenie peňazí dáva až 6 mesiacov).

Bookujte priamo na weboch aeroliniek

Počet spoločností, ktoré lietajú z Prahy alebo Viedne do Barcelony je obmedzený. Táto trasa je krátka a nie je nijako komplikovaná. Fakt mi nedáva zmysel do toho ťahať prostredníka. 

Preto ak sa bavíme o ceste do Barcelony, vždy odporúčam vykonávať rezerváciu a nákup letenky priamo na webe konkrétnej leteckej spoločnosti. 

Bude sa vám lepšie spať.