Pourquoi je ne recommande pas d'acheter des billets auprès de Kiwi, Pelikán et d'autres sociétés similaires...

Quand tu planifies aujourd'hui acheter un billet pour Barcelone (ou d'autres destinations mondiales), vous avez des dizaines d'options où effectuer l'achat. Toutes vos options sont littéralement à portée de clic, et si vous n'avez aucune expérience dans l'achat de billets, il est assez facile de s'y perdre et de faire le mauvais choix. Et tout cela avec la stupide connaissance que vous avez fait un bon choix et économisé quelques centaines de plus. 

Attendez, de quoi parlez-vous ? 

Bien que l'achat d'un billet d'avion soit aujourd'hui aussi courant que l'achat d'un rouleau dans un magasin, outre les compagnies aériennes, il existe également diverses agences, portails ou intermédiaires sur le marché, avec lequel vous pouvez prendre un bon départ en achetant un billet. 

C'est à propos de qui? 

Le plus célèbre est probablement le Kiwi ou peut-être le Pélican. Mais il existe d'autres entreprises similaires opérant sur le marché. Tous ne font que revendre des billets, mais n'exploitent pas directement le transport aérien. Si vous achetez un billet par leur intermédiaire, en cas de problème, vous avez nettement moins de chances de le réparer que dans le cas d'un transporteur officiel. 

L'erreur qui vous fait rebondir... 

Il y a quelque temps, j'ai lu l'expérience d'un régulateur de vol qui traite quotidiennement des billets, des réservations, des plaintes et d'autres sujets similaires. Dans son texte, il partageait les erreurs souvent commises dans le transport aérien lors de la réservation des billets : 

"Le ticket peut être émis de manière incorrecte, il n'apparaît pas correctement dans le système, on dirait qu'il n'a pas été payé, il n'est pas du tout dans le système, il est au mauvais nom (j'ai vu un ticket au nom de Jana Zlatá, mais la dame était Nováková, etc.). Souvent même un jour différent, plus ou moins un an par erreur."

Selon lui, 2 à 3 personnes sur chaque vol ont les problèmes décrits ci-dessus. 

Et s'il y a un billet d'avion acheté directement auprès de la compagnie aérienne, 99% de tous les cas peuvent être résolus à l'aéroport. Ils y sont habitués, ils savent qui contacter, ils ont des processus et des procédures pour cela. 

Si vous faites partie des "chanceux" qui ont acheté un billet via une agence ou un autre tiers, les solutions rapides ne sont pas autorisées à l'aéroport. Vous serez référé au revendeur car lui seul pourra vous fournir plus d'informations et organiser une réparation. 

Et c'est exactement la pierre d'achoppement pour beaucoup de ces personnes : le problème peut ne pas être résolu dans le temps limité dont vous disposez avant le départ. 

Et toi dans le pire des cas vous ne volerez pas du tout vers la destination de vacances de vos rêves. 

Et cette raison peut être aussi banale que, par exemple, ne pas avoir contacté le service client du vendeur ou ne pas être en mesure de s'entendre sur tout dans un délai raisonnable. Bien sûr, tout le crédit aux exceptions des agences IATA classiques. Cela inclut, par exemple, des entreprises telles que Air Marine, Asiana/Letuška.cz, Fly United, OK Tours ou Student Agency. Vous pouvez les appeler pour obtenir de l'aide en cas de problème. 

La compagnie aérienne s'occupera de vous en cas de problème, l'agence ne vous

Des agences comme Kiwi you généralement, ils ne vendent que des billets et ne s'occupent de rien d'autre. Ils déclinent toute responsabilité en cas de problème en cours de route. Cela peut être une bombe à retardement, en particulier sur les longs vols. 

Avez-vous acheté un vol de correspondance par leur intermédiaire et les compagnies aériennes individuelles ne coopèrent normalement pas entre elles ? Si tout se passe comme prévu, vous pouvez être heureux vous. Mais dès qu'un vol est retardé et que vous en manquez un autre à cause de cela, vous êtes téléchargé.

Dans la recherche du prix le plus bas possible, les agences réservent des vols en tant que voyages individuels. 

Ensuite, quand quelque chose ne va pas, vous êtes comme une personne avec 2 billets pour la compagnie aérienne. Lorsque votre avion vole, vous ne réclamez pas de changement de réservation gratuit, vous n'avez pas droit aux rafraîchissements, à l'hébergement, et il est souvent difficile d'obtenir une indemnisation légale pour un vol retardé ou annulé même dans un délai raisonnable (par exemple, Kiwi permet jusqu'à 6 mois pour les conditions de remboursement).

Réservez directement sur les sites des compagnies aériennes

Le nombre de compagnies qui volent de Prague ou de Vienne à Barcelone est limité. Cet itinéraire est court et pas compliqué. Cela n'a vraiment aucun sens pour moi d'y entraîner un intermédiaire. 

Par conséquent, si nous parlons d'un voyage à Barcelone, je recommande toujours de faire une réservation et acheter un billet directement sur le site Web de la compagnie aérienne concernée. 

Vous dormirez mieux.